Visszatérítési szabályzat

1. Elállási jog (EU fogyasztók részére)

Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak megfelelően a fogyasztók jogosultak az online vásárlástól indokolás nélkül elállni a termék átvételétől számított 14 napon belül.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik fél átveszi a terméket.

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak a határidő lejárta előtt értesítenie kell az AVATA-t.

2. Visszaküldés feltételei

A visszaküldött termékeknek lehetőség szerint:

• teljes állapotban kell visszaérkezniük

• tartalmazniuk kell minden tartozékot és alkatrészt

• eredeti csomagolásban kell visszaküldésre kerülniük, amennyiben ez ésszerűen elvárható

A vásárló kizárólag olyan értékcsökkenésért felelős, amely a termék olyan használatából ered, amely meghaladja a termék természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket.

Jelentős használat, szerelési sérülések, módosítás vagy nem rendeltetésszerű használat esetén — ahol jogszabály lehetővé teszi — csökkentett visszatérítés alkalmazható.

3. Visszaküldés kezdeményezése

Visszaküldési vagy elállási igény benyújtásához kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail:
avata.modular@gmail.com

Kérjük adja meg:

• rendelési szám

• a vásárlás során használt név

• visszaküldés oka (elállás esetén opcionális)

A kapcsolatfelvételt követően tájékoztatást adunk a visszaküldés folyamatáról.

4. Visszaküldés költségei

Eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában:

• a visszaküldés költsége a vásárlót terheli

• az eredeti szállítási költség kizárólag jogszabályban előírt esetekben kerül visszatérítésre

• a vásárló felelős a megfelelő csomagolásért

Hibás termék vagy az AVATA által okozott hiba esetén a visszaküldés költségét az AVATA átvállalhatja.

5. Visszatérítések feldolgozása

A visszaküldött termékek beérkezését és ellenőrzését követően:

• tájékoztatást küldünk a visszatérítés állapotáról

• jóváhagyott visszatérítések az eredeti fizetési módon kerülnek teljesítésre

• a feldolgozási idő jellemzően 7–14 munkanap a fizetési szolgáltatótól függően

Bizonyos fizetési szolgáltatók további időt igényelhetnek a jóváíráshoz.

6. Sérült, hiányos vagy hibás termékek

Amennyiben a termék:

• sérülten érkezik

• hiányos

• hibás

kérjük:

• dokumentálja a csomag állapotát lehetőség szerint

• készítsen fényképeket

• vegye fel velünk a kapcsolatot amint ésszerűen lehetséges

Az AVATA minden esetet egyedileg vizsgál meg, és az adott helyzettől függően biztosíthat:

• cserét

• javítást

• részleges visszatérítést

• teljes visszatérítést

7. Nem visszatéríthető termékek / kivételek

Jogszabály által megengedett esetekben a visszatérítés korlátozható vagy kizárható például:

• egyedi gyártású termékek

• személyre szabott termékek

• vásárlás után módosított termékek

• nem rendeltetésszerű használatból eredően sérült termékek

• előírt határértékeken kívül használt termékek

Jelen pont nem korlátozza a kötelező fogyasztói jogokat.

8. Garancia és visszatérítések kapcsolata

A garanciális ügyintézés és a visszatérítési igények külön folyamatként működnek.

Az AVATA az alábbi garanciát biztosítja:

5 év szerkezeti garancia

A garanciális ügyeket a garanciális feltételek és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint kezeljük.

9. Kapcsolati információk

Cégnév: Atlantisz Evolution Kft.
Márkanév: AVATA
Weboldal: www.avata.hu
E-mail: info@avata.hu